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云计算ERP知识资源
我们希望您像NetSuite专家一样全面了解SaaS ERP解决方案的知识。欢迎参考我们的云计算ERP常见问题，白皮书数据库和我们的日常更新博客。
基于云计算的ERP：常见问题
基于云计算的ERP：常见问题
为什么Trigger仅推荐“基于云计算的”ERP解决方案，而不是内部部署的解决方案？
尽管基于云计算的系统快速被企业应用，如今的大多数ERP解决方案仍是需要内部部署的系统。Trigger推荐企业采用基于云的解决方案或升级ERP/CRM系统，这是因为它们为你的数据提供了安全的平台，能够以较低的初始投资帮助企业提高企业绩效。
最近的研究表明，虽然云系统相对较新，已使用基于云的ERP/CRM系统的企业在它们的行业中通常业务执行能力最高。
基于云的ERP/CRM系统能为我的企业带来哪些好处？
云计算解决方案能否发挥优势取决于您的业务特点，我们的SaaS顾问愿意与您交流来帮助您更详细地了解这一点。
总体来说，基于云的ERP系统为企业带来的好处包括：
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通过更有效的财务、销售、采购管理和人力资源流程，企业能获得更高的绩效。
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更高效的业务系统帮助员工更有效率。最近的研究也表明，员工更有可能使用基于云的ERP系统而不是过时的需要内部部署的系统。
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管理者在世界上的任何地点即时访问公司数据，可对公司发生的事件灵活的作出反馈。
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基于云的系统很容易扩展，因为它们不需要很高的初始资本投资。当企业扩展全球业务时，不用担心IT成本。
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统计数据定期显示大于80%的IT预算是用于日常维护。如果使用了云端系统，IT部门可以花很少的时间和金钱去维护系统，从而有精力研发新技术来提高组织机构的能力。
“云计算”和“软件即服务”的区别是什么？
很多出版物提到“云计算”和“软件及服务”(SaaS)是可以互换的，但是它们是两个不同的概念。普遍认可的定义如下：
云计算指的是IT资源的整合，包括数据中心，网络结构和可供多个用户共享的应用软件。SaaS指的是软件使用了这些IT资源的交付机制。
SaaS ERP/CRM系统是一个典型的例子。在过去，客户不得不购买和安装才能运行内部部署的ERP解决方案，SaaS服务通过浏览器，无须再进行安装，软件立即可用。因为它是收取固定的订阅费用的，可以认为它是软件提供的服务。基于云的ERP/CRM解决方案是Trigger提供的SaaS服务最主要的类型。
云系统或多或少比本地系统安全？
基于云的ERP系统通常比本地系统更安全。一些企业认为本地ERP系统比基于云的系统更安全，因为在本地系统直接管理数据比把这些数据存放在第三方服务器更安全。
但是，这是一个危险的误解，原因如下：
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首先，事实证明云系统比本地系统更可靠。没有哪个系统可以100%保证您的数据安全，最近的研究显示，基于云的电子邮件系统的用户遇到的的恶意软件感染减少了58%，数据丢失或数据泄露事件减少了45%，与安全有关的故障时间减少了45%，审计缺陷减少了93%。这转化为平均每家企业避免损失超过300万美元。
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虽然理论上使用本地系统可能会保证您的数据充分安全，它需要不断进行设备和软件升级以及IT人员的监控，这会消耗企业很多时间和资源。
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云服务提供商以它们的声誉做赌注，保护您的数据，就像银行的声誉取决于是否能保护您的金钱。它们因此大举投资安全措施和稳建的网络基础设施，规模上只有最大的软件公司可以匹敌。它们也有全面的服务水平协议来保护您的数据，包括几乎100%的系统正常运行时间的承诺，并遵循各种相关的SSAE、ISO和SOC的标准。企业关心风险时要考虑，使用本地系统实际上是否能匹配最好的云计算服务提供商的安全措施。
我如何确保我的ERP系统满足我的业务需求？
简而言之：有效的实施是关键。有两个关键阶段，第一个是详细的、标准的业务需求构建流程，帮助企业定义ERP系统的业务目标。
第二个阶段是有责任的利益相关者即实施提供方和客户的公司，根据一个固定的时间线谨慎的计划项目并完成预先决定的可交付成果。注意，如果您的业务计划不可行，基于云的ERP/CRM系统将不能解决您的问题。确保基于云的系统提供的功能有效的服务您的业务目标也是很重要的。
我如何确保组织机构内的终端用户正确的使用ERP/CRM系统？
这或许是在确保有效地实施后，采用ERP/CRM最具挑战性的方面了。Trigger的部分服务包括持续支持和指导，帮助您在员工中推动系统的使用。为了确保终端用户获得最新的基于云的系统，每个组织机构须遵循以下四步：
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企业执行人员必须全力支持新的ERP系统。不仅仅应该促进内部员工的意识，执行人员同样需要制定新政策以确保新系统的正确使用是所有员工的工作期望不可分割的一部分。
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员工绩效考评应与正确使用ERP/CRM系统挂钩。管理人员需要确保员工知道使用ERP/CRM系统是强制性的。管理者也应该在实施过程中监控系统的正确使用。要记住，如果某个团队没有正确使用系统，这会降低整个企业ERP/CRM系统投资的价值。
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您的云系统应该是合理的业务计划的一部分，有效地服务于专业目标的每个ERP/CRM系统的终端用户。
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一个全面的培训和意识方案很重要。受过良好培训的员工更有可能在日常工作中有效地使用新系统。
基于云的系统的成本低于本地系统吗？
基于云的ERP/CRM系统的成本一般要低于本地系统，因为它们不需要很多初始资本投资。但是在某些情况下，可以降低本地解决方案的生命周期成本，尤其是一个使用了10年或更长时间的的解决方案，因为本地解决方案不需要持续订购。如果我们接受“5年规则”，意味着5年后业务软件一般会被更新的解决方案所替代，云系统是一个更划算的选择，因为软件和服务会不断升级，不需要很多实施。
我们也强调，虽然成本是一个重要的考虑因素，在购买任何ERP/CRM系统时，帮助企业实现业务目标的解决方案的能力，应永远是首要考虑的因素。
我如何计算基于云的ERP系统使用期的总成本？
总成本的计算取决于您公司的增长预测，全球扩展计划，全球分布，预期的用户数和您公司在一个固定时间段需要的服务包等等。Trigger的顾问能协助您为您的业务计算这些成本，尽管我们推荐您自己设置计算标准而不是依赖于产品供应商的假设，因为它们可能不适用于您业务的特殊发展道路。
当同本地解决方案相比较时，要注意这些系统的隐性成本可能不会反应在报价单上，例如电力和场地需求，系统维护时持续的人力和设备成本，软件升级和病毒更新升级。
云端ERP本地化常见问题
我需要确保会计/税务报表的哪些功能可在中国本地化？
当评估ERP系统在中国的本地化时，主要考虑因素之一是该系统的财务报表模板是否可以进行调整以否符合当地惯例。如果该ERP系统不能使用户便利地调整报表布局，潜在买家应咨询SaaS解决方案提供者，明白技术层面的定制是需要的。
ERP系统的人力资源功能哪些需要中国本地化？
潜在买家应考虑的主要问题包括ERP系统是否可以根据企业的业务，执行工资和保险的计算。
中国的网络速度会影响云端ERP/CRM系统的效率吗？
毫无疑问，中国互联网基础设施的速度想要与其他宽带普及率高的国家持平，还有很长的路要走。由于SaaS服务仅基于网络，中国的企业使用该服务时注意到，同其他国家的同行相比存在细小差别。然而根据Trigger客户的证明，这种差别对日常经营的影响是不重要的。
此外，用户一旦登录NetSuite系统，他们会发现在中国大陆访问系统的速度是一样的。如果网速对您来说的确是一个重要问题，Trigger的顾问同样提供网络优化指导来优先考虑您的ERP平台的相关数据。
我的ERP/CRM系统对中国网站的实施需要什么层面的定制？
SaaS ERP/CRM系统的定制取决于客户独特的业务需求，以及考虑中的ERP系统功能。（在这里查看NetSuite所需的本地化项目定制总览）
我们还建议，只要有可能，企业应避免大量定制，可以试着调整业务流，尽可能密切的与ERP/CRM系统标准的工作流相匹配。SaaS ERP/CRM系统最大的优势之一是解决方案提供者会不断分析成千上万的终端用户，定期更新他们的解决方案，以反映最佳的业务实践。
NetSuite中国本地化常见问题
为什么公司的经营需要NetSuite在中国本地化？
虽然现今NetSuite在我们看来是功能一体化用途广泛的ERP / CRM解决方案，它仍需定制某些功能以适应中国本地业务实践。这些定制范围从使用NetSuite的用户界面的配置，到需要大量的代码，也被称为“脚本”的更深层次的定制。
Trigger通过提供业务咨询和代码服务，专门帮助企业使它们的NetSuite ERP / CRM解决方案符合中国大陆的业务，若您需要协助，我们的SaaS顾问能帮助您了解您所需的NetSuite解决方案的精确定制。
如何有效的本地化NetSuite平台？
中国大陆的人事管理政策、工资、社保和养老金的计算，税收政策以及财务报表需求的详细理解，对确保NetSuite ERP/CRM平台在中国的有效本地化很重要。
NetSuite提供哪些标准模块？
NetSuite提供的标准模块涵盖了绝大多数企业的ERP/CRM需求，包括：
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CRM
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电子商务
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销售
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采购
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库存
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生产制造
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人力资源
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项目管理
下列模块不作为NetSuite的标准产品组合。Trigger的应用开发团队在定制NetSuite解决方案方面很有经验：
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第三方支付集成
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中国增值税发票集成
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本地电子商务和NetSuite的集成
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质量管理
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发货计划
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中国薪资
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办公自动化
为了适应中国本地业务实践，NetSuite解决方案的哪方面需要定制？
以下方面通常需要定制的技术解决方案来满足本地业务需求：
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销售订单/采购订单价格信息 脚本用来展示销售订单和采购订单的价格信息以适应当地的标准。财务报表模板的标准布局如资产负债表，损益表和现金流量表也需要定制。
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中国增值税发票集成 中国增值税发票的计算普遍使用航天信息研发的本地软件“金税系统”。 NetSuite平台与该系统的集成需要定制。
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发货计划NetSuite货品发运的默认流程需要在NetSuite后台用脚本定制。另一普遍需求是多个订单的集中发货计划。
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第三方支付 中国有两个普遍使用的第三方平台：银联和支付宝。这对企业在中国开展业务是至关重要的，NetSuite与这些平台的集成需要大量的定制。
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人力资源功能 对中国的办公室来说，NetSuite的HR任务包括中国大陆的薪资和保险计算目前需要大量定制。
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质量管理NetSuite的标准功能不包含独立的QC功能，因此对客户来说，该功能是需要定制的。
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办公自动化在NetSuite平台实现所有办公室活动自动化是需要定制的。
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与本地电子商务集成 与诸如天猫和京东这些平台的自动集成取决于其平台特点。NetSuite可接受从电子商务平台手动导入CSV文件，因此基本的集成是可能的。
中国的HR政策是如何影响NetSuite的本地化项目的？
NetSuite不提供中国本地的HR模块。在中国，我们需要计算保险金额，通过凭证手动计算薪资。NetSuite也没有客户经常提到的办公自动化功能。
中国的会计准则是如何影响NetSuite的本地化项目的？
NetSuite中资产负债表、损益表和现金流量表基本的报表布局并不符合中国的财务报表实务，因此标准的报表模板布局必须通过定制来满足本地的标准。
中国的税务报表惯例是如何影响NetSuite的本地化项目的？
在NetSuite中，货品的进项税会作为资产列在报表中，然而在中国，税款一般作为负债处理。虽然在实践中不会给您的财务系统增加很多工作量，您需要手动更改税的分类。
NetSuite支持条形码系统吗？
NetSuite支持采购订单、销售订单、发货单和收货单的条形码扫描。
如果我与NetSuite的合同到期，如何取回系统中的数据？
NetSuite有着全面的安全措施，确保应用程序的安全性、操作安全性和数据管理。这些经服务能力定期审计的验证，包括SSAE 16，ISAE 3402和ISO 27001认证。在这里查看NetSuite安全措施概述。
我可以在移动设备上使用NetSuite吗？
是的。NetSuite应用程序可在iPhone、iPad和iPod touch上使用，而NetSuite的Open Air产品可在Google Play上使用。
在苹果的应用程序商店查看关于NetSuite的更多细节。
在Google Play上查看在Android上使用的NetSuite Open Air信息。
NetSuite支持多语种吗？
是的。NetSuite支持15种语言：中文（简体）、丹麦语、荷兰语、英语、法语、德语、印度尼西亚语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、瑞典语、中文（繁体）和泰语。NetSuite也支持多达170种全球货币，用于开票和其他业务活动。
NetSuite支持数据导入和导出吗？
是的。用户可以将事务处理的单据、实体和其他报表的数据以CSV、Excel和PDF的形式导入和导出NetSuite。NetSuite是可以实现同步导入的。
文件管理和共享是如何在NetSuite中实现的？
根据用户角色的不同，可在NetSuite中上传和浏览合同、产品图片、政策文档以及其它文档。因为企业可根据角色权限的不同控制对NetSuite中文档的访问，可以安全有效地处理敏感文档。
NetSuite是如何管理分公司的？
用户可通过以下两种方式在NetSuite中管理分公司：
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使用子公司管理：使用该方法，每个子公司都会有独立于与母公司的财务报表模板。
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使用独立的部门管理：使用该方法，公司总部的每个部门共享相同的财务报表。
NetSuite有网银功能吗？
目前，NetSuite仅支持美国银行的事务处理。NetSuite的文档管理功能可用于处理银行相关的文档。
用户可以自行定制报表吗？
可以。使用NetSuite可以定制任何报表的布局，添加或移除列和过滤条件。这是优于其他云端ERP解决方案和本地系统的主要优势之一。
我如何确保公司数据在NetSuite平台的安全性？
NetSuite有着全面的安全措施，确保应用程序的安全性、操作安全性和数据管理。这些经服务能力定期审计的验证，包括SSAE 16，ISAE 3402和ISO 27001认证。
在这里查看NetSuite的安全措施概述。
NetSuite系统有足够的数据存储容量吗?
NetSuite为购买其服务的用户提供11GB的存储空间。额外的数据存储需求是需要收取附加费用的。实际上，11GB的存储容量对企业来说足够了。一个拥有200名员工和25个用户的公司5年通常仅需要300MB的数据存储空间。
Trigger建议NetSuite的用户不要过多依赖NetSuite存储大型文件。某些高度安全的云存储平台可以方便地与NetSuite集成。Trigger的顾问可以帮助客户做在线存储解决方案的计划来完善他们的NetSuite系统。
NetSuite可以记录电话内容、会议记录或活动吗？
可以。可在NetSuite中记录电话内容、会议记录和活动，帮助用户更方便地管理日常工作活动。
我可以通过NetSuite发送报价单、销售订单、采购订单和发票吗？
可以。不用退出系统或使用其他电子邮件应用程序，就可通过NetSuite直接给客户或供应商发送报价单、销售订单、采购订单、发票以及其它文档。
NetSuite如何进行角色管理？
当某个新用户能够登录NetSuite时，根据他们的职位和指责，就已经被赋予了预先定义好的“角色”。一个员工可能被授予多个角色，根据所选角色的不同，会看到不同的信息。
在一般情况下，职位高的员工会有很高的权限操作整个公司的运营。角色的赋予和撤销由公司专门的系统管理员操作，并可通过定制满足个人角色的需求。
NetSuite 如何管理售后服务？
NetSuite通过为客户提供专门的入口提交和追踪客户支持请求，帮助用户增强对自己客户的经验。Trigger允许客户登录NetSuite查看售后服务的进程。
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